Atteindre la racine du problème avec 5W
Je voudrais revenir une fois de plus sur une méthode simple mais efficace de la boîte à outils Lean - à savoir les cinq W (5W). L'invention de la méthode est attribuée à Toyoda Sakichi, le fondateur du constructeur automobile Toyota.
Que signifient les cinq W ? Les cinq W signifient demander cinq fois pourquoi (= Why) afin d'identifier la véritable cause - et ainsi de pouvoir vraiment résoudre le problème. L'idée de base n'est pas de se contenter de la première explication d'un problème, mais d'approfondir. À l'origine, cette méthode était destinée à l'analyse des causes profondes des problèmes dans les domaines techniques. Aujourd'hui, 5W est utilisé dans le cadre d'une analyse de cause à effet ou lors d'un Gemba Walk.
Cela fonctionne mieux si 5W est effectué ensemble dans une équipe, car cela permet à différentes perspectives d'entrer dans l'analyse du problème. Tout d'abord, vous devez décrire le problème et, le cas échéant, disposer de chiffres, de données et de faits à portée de main. Les résultats peuvent être clairement documentés dans un diagramme Ishikawa, en particulier pour les problèmes plus complexes.
Cette méthode peut également être bien utilisée dans de nombreux autres domaines. Par exemple, j'ai une fois cuisiné un curry qui n'avait pas bon goût du tout :
1. Why: Pourquoi le curry n'est-il pas bon ? - C'est trop sucré.
2. Why: Pourquoi le curry est-il trop sucré ? – il provient probablement
du lait de coco.
3. Why: Pourquoi le lait de coco est-il sucré ? – parce que j'ai
accidentellement pris la mauvaise boîte.
4. Why: Pourquoi ai-je pris la mauvaise boîte ? - parce qu'une boîte de lait de coco sucré était à côté de la réserve de lait de coco ordinaire.
5. Why: Pourquoi la canette était-elle au mauvais endroit ? - parce que j'ai accidentellement acheté le mauvais produit.
On pourrait aller encore plus loin avec cet exemple. Comme solution au problème, j'ai l'intention de faire plus attention lorsque je fais mes courses. Maintenant, j'utilise toujours la même marque de lait de coco.
Une erreur, un obstacle ou un problème peut survenir à tout moment. Si vous identifiez la cause première, vous pouvez résoudre le vrai problème. Poser des questions. Faites cela plusieurs fois. Accédez à la cause première avec l'analyse 5W !
Comme Confucius l'a dit un jour, "Celui qui connaît toutes les réponses ne s'est pas vu poser toutes les questions."
Utilisez-vous régulièrement le 5W dans votre organisation ou pour vous-même ?